• Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht beim Fernabsatz gilt nicht für den Kauf von Beherbergungs-, Beförderungs-, Verpflegungs- oder Freizeitdienstleistungen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in bestimmten Abständen erbracht werden (Veranstaltungstickets). Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzgeschäften gilt für den Verkauf von Geschenkgutscheinen oder Geschenkgutscheinen für Leistungen mit einer Gültigkeitsdauer von einem Jahr.


• Streitbeilegung und Mediation
Gemäß Artikel L.612-1 des Verbrauchergesetzbuchs kann jeder Kunde versuchen, die Streitigkeit gütlich beizulegen; im Falle einer ablehnenden Antwort oder ausbleibenden Antwort des Kundendienstes des Unternehmens innerhalb einer Frist von 60 Tagen ab der Befassung hat der Kunde die Möglichkeit, sich innerhalb eines Jahres ab der schriftlichen Beschwerde an den Kundendienst an den benannten Schlichter, nämlich die Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), zu wenden. Die Befassung des Verbraucher-Ombudsmanns muss entweder durch Ausfüllen des dafür vorgesehenen Formulars auf der Website der AME CONSO (mediationconso-ame.com) oder per Post an die AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS, erfolgen. Die Mitgliedschaft des Unternehmens wird derzeit geprüft.
Es gibt außerdem eine europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung: https://www.europe-consommateurs.eu/publications/presse/reglement-litiges-en-ligne/


• Stornierung durch die Einrichtung
Im Falle von äußeren Ereignissen, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen, behält sich die Einrichtung das Recht vor, die Leistungen und Preise der Aufenthalte zu ändern oder Kurse, Pauschalangebote oder All-inclusive-Aufenthalte zu stornieren. In diesem Fall hat der Kunde die Möglichkeit, seinen Aufenthalt zu stornieren, ohne dass die Stornierungsbedingungen zur Anwendung kommen. Die für den Aufenthalt gezahlten Beträge werden dann vollständig zurückerstattet; der Kunde hat keinen Anspruch auf Entschädigung.


• Änderung der Aufenthaltsdauer
Eine Verkürzung der Aufenthaltsdauer vor Ort führt zu keiner Rückerstattung, und der gesamte Aufenthalt wird zu dem im Buchungsvertrag vereinbarten Preis in Rechnung gestellt.